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| 当您正在副本中和队友并肩作战，却发现突然被踢下线，再上线却发现密码不正确，那么您的第一反应应该是：账号被盗了！此时盗号者也许已经使用了回城技能术，将您的身上的装备一一卖店，将银行一扫而空，并把游戏币和物品邮寄给其它玩家…… |
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| 帐号被盗一直是困扰咱们广大游戏玩家的难题，很多在家上网的玩家也因中了木马而丢失了账号。在安装防毒软件、定期查木马之后，如果您还是不幸被盗了账号，请按照下面的步骤来恢复多日来的心血成果。
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1.
拨打客服电话，申请账号封停
您在发现自己的游戏账号被盗后，请立即拨打《完美时空》客服电话010－58858889，并提供您的游戏账号、注册时填写的超级身分验证码，在核对正确后，账号会在30分钟内封停。游戏角色会掉线，账号封停7天（168小时），7天后，账号自动解封，请您在封停期间，尽快更改游戏密码及注册资料。在解封前，账号不能登入游戏。
如果您需要提前解封，可以将您的游戏账号、身份证复印件、提前解封的说明、以及联系方式传真到010－58858265; 010-58859060，010-58859924，010-58859925，或邮寄到“北京市海淀区上地东路1号院华控大厦6层 客户服务部收”，邮编：100085。 |
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| 注：我们受理数据的时间范围是7天，请您务必在此时间内向客服提交所需资料说明 |
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1.拨打客服电话进行找回
请您拨打客服电话，说明一下情况，我们需要您提供：帐号、服务器、角色名称、发生问题时间（最后看见物品时间，和发现物品丢失时间），发生问题描述，物品丢失的是什么（物品名称，物品属性等），数量多少，物品存放的地点，您姓名，联系方式。我们会在7个工作日内为您查询，查询是什么原因造成您物品丢失的，比如：系统原因、死亡掉落、邮寄、丢掉物品、交易给其他玩家；查询后我们会给您回访告诉您物品丢失原因。 |
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2.通过派出所进行找回
如果您的物品是交易出去，而您却说这个时间段没有上线过，您确定了帐号被盗了，那么您可以到当地的派出所进行报案，当我们收到公安机关出示的协查函后，我们会在3个工作日内与司法部门联系并提供司法部门需要的数据并协助调查。
根据司法部门最后出示的调查结果或者结案通知，我们将在接到通知7个工作日内，按结果及通知中的要求在不影响游戏经济体系情况下，将为您找回物品，最大的减少您的损失。 |
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| 您的游戏账号被他人登陆并造成物品转移或丢失，那么这样的人为操作从数据监测上，我们并不能完全判定是否存在被人盗用的情况。您如果强烈需要进行物品权限的判定，可以向网监处或派出所报案，寻求法律解决途径。我们会按照法律途径协助法律机关对您的物品进行判定，并执行相关处理。 |
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| 如果您的案件已经得到警方的确认，并已锁定涉嫌人员，我们根据警方的要求尽力挽回您的损失，当事主的物品已经被涉嫌盗号者销毁，卖店，正常出售，寄售等无法挽回的情况，我们只能将涉嫌盗号角色数据上非法获益的金钱或物品对您进行补偿。此规范是为保障服务器中的经济系统不受到人为因素的干扰而产生混乱。 |
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